Yoğun başvuruyu bekletmeyin
Adaylar davet bağlantısı geçerli olduğu sürece kendilerine uygun anda görüşmeye katılır.
Çağrı merkezi işe alımı
Müşteri iletişimi rollerinde ilk görüşmeyi ölçeklendirin.
Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri adayları, kamera açmadan Türkçe sesli ön görüşmeye katılır. Ekibiniz adayın iş senaryolarına verdiği cevapları aynı kriterler ve transkript kanıtları üzerinden inceler.
Çağrı merkezi pilotu planlayınİş senaryolarını sorun
Zor müşteri, bilgi eksikliği veya önceliklendirme gibi gerçek role bağlı durumları değerlendirin.
Cevabın kaynağını görün
Puanı tek başına değil, gerekçe ve adayın ilgili ifadeleriyle birlikte inceleyin.
Örnek değerlendirme alanları
Kriterler her şirketin rol tanımına göre düzenlenmelidir. Ses tonu, aksan veya kişilik çıkarımı yerine işle ilgili cevap içeriğine odaklanın.
Problemi anlama
Aday müşterinin ihtiyacını doğrulamak için uygun sorular soruyor mu?
Çözümü açıklama
İzlenecek adımları açık ve anlaşılır biçimde ifade ediyor mu?
Sınır ve eskalasyon
Yetkisini aşan durumda doğru yönlendirme veya eskalasyon öneriyor mu?
Somut deneyim
Önceki bir müşteri sorununu nasıl çözdüğünü örnekle açıklıyor mu?
Kendi soru setinizle pilot yapın
Pozisyonunuzu ve mevcut değerlendirme yaklaşımınızı birlikte yapılandıralım.
Pilot programına geçin