Problemi anlama
88İhtiyacı varsaymak yerine müşterinin yaşadığı adımları ve beklediği sonucu doğrulamaya odaklanıyor.
“Önce müşteriden hatayı hangi adımda gördüğünü ve daha önce hangi işlemleri denediğini anlatmasını isterim.”
Örnek rapor
Değerlendirme sonucunun arkasını görün.
Aşağıdaki örnek, Görüşen’in aday cevaplarını nasıl özetlediğini ve puanı transkript ifadeleriyle nasıl birlikte sunduğunu gösterir. İçerik temsilidir ve gerçek bir adaya ait değildir.
Müşteri Temsilcisi · Ön görüşme raporu
Örnek Aday
Görüşme tamamlandı · İnsan incelemesi gerekli
Görüşme puanı
82/100
Görüşme özeti
Aday müşteri sorununu anlamak için doğrulayıcı sorular kullandığını, çözüm adımlarını açık biçimde aktardığını ve yetkisini aşan durumlarda ekip liderine eskalasyon yaptığını somut bir örnekle açıkladı.
Bu rapor ne değildir?
Otomatik işe alım veya ret kararı değildir. Puan ve özet, yetkili insan değerlendiricinin transkript ve kayıtla birlikte incelemesi gereken karar desteğidir.
Kriter değerlendirmeleri
Eskalasyon yaklaşımı
74Yetki sınırını fark ediyor; ancak müşteriye bekleme sürecini nasıl aktaracağına dair kanıt sınırlı.
“Yetkimi aşan bir iade ise kaydı eksiksiz hazırlayıp ekip liderine aktarırım.”
Tam transkriptSes kaydıKriter gerekçeleriAday karşılaştırması
Kendi soru setinizle bir rapor oluşturun
Bir pozisyon ve kontrollü aday grubu üzerinde pilot değerlendirme yapın.
Pilot programına geçin